Digital Signage

Интерактив и комплексный подход. Как работают интеграторы Digital Signage в России?

По оценкам аналитической компании TechNavioк 2020 году рынок цифровых решений в мире оценивается в 14 млрд USD, но уже через три года он достигнет цифровой отметки 23 млрд. И если ещё лет 5-10 назад с точки зрения развития и использования систем Digital Signage Россия была практически аутсайдером, то сегодня здесь наблюдается рост активности. И одна из причин повышения интереса в том, что интеграторы нащупали свой стиль поведения, представления технологий именно на местном рынке.

Причины прежних неудач

Оценка эффективности любой новой технологии на рынке – процесс долгосрочный. Тем более, если речь идёт о дорогостоящих решениях. Вот и Digital Signage долгое время находились в тени распространённых каналов информации. Их стоимость, внедрение и обслуживание достаточно высоки, а окупаемость, эффективность никто не спешил доказать на практике. Некоторые собственники не спешили проводить собственные исследования, делиться опытом, да и интеграторы совершали немало ошибок в работе. В числе распространённых можно назвать, например:

  • стремления скопировать западные модели использования DS в бизнесе, без их какой-либо адаптации к местным условиям. Не всегда брались в внимание инфраструктура рекламных площадок, построение предложения, вывод продукта на рынок;

  • Digital Signage позиционировались как дополнительные решения, дающие бонусы к традиционным видам рекламы, но не полностью их заменяющие;

  • не существовало чёткого определения DS как комплекса, даже сами интеграторы почему-то не спешили объяснять всю модель построения системы, особенности её работы.

Сейчас же многим понятно, что Digital Signage – не только сами экраны, цифровые вывески. Что их конструкция отличается от обычной панели, а система выстраивается из многих элементов, порой скрытых от обывателя.

Современные решения

С одной стороны, в таком низком интересе к передовым рекламным и сервисным технологиям в России виноваты потребители, то есть владельцы бизнесов. Они и сейчас не слишком охотно делятся своим положительным опытом, оценивают окупаемость, а старые каналы всё ещё используют в качестве «страховки». Но с другой, интеграторы лишь сейчас начали модифицировать предложения под местный рынок. И в этой работе уже заметен прогресс. Так, здесь работают свои правила.

  1. Комплексный подход. Предложения нашли отзывы, когда интеграторы начали предлагать сразу комплексное обслуживание всего торгового, обслуживающего объекта. Именно построение целостной системы, связывающей, например, цифровые панели, электронную очередь, системы управления фоновой музыкой позволило доказать эффективность решения на практике.

  2. Геймификация процесса и интерактив. Как оказалось, игровой момент, возможность самостоятельно поучаствовать в создании своего индивидуального предложения, сильно влияют на поведение потребителя. Поэтому в России так распространены различного типа интерактивные киоски, пункты самообслуживания, панели для самостоятельного заказа. Они облегчают работу многих сервисов, позволяют потребителю, играя, осуществлять покупки, оплачивать выбранные услуги.

Таким образом, выстраивая предложения по организации Digital Signage, нужно учитывать желание потребителей быть вовлечёнными в игру, а владельцам бизнесов предлагать сразу готовые решения для всего объекта с приведением положительного опыта коллег по местному рынку.